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乘客称延误证明时间和其计算有时差,海航:不是按起飞时间算
  来源:1000个免费货源网站免费版入口/搜狐百科  更新时间:2023-12-07 14:20:48

近日 ,乘客称延广州消费者邵女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映称,误证她乘坐的间和海南航空航班延误,她认为 ,其计起飞根据飞机实际起飞时间和方案时间,算偶时间算延误超过2个小时,尔差但航司的海航延误证明上则以 “飞机出港时间”计算,比她计算的不按提前了19分钟  ,延误不足两小时,乘客称延她因此无法申请航班延误险的误证理赔。

对此,间和海南航空工作人员表示,其计起飞航班延误是算偶时间算按照方案离港时间和实际离港时间来判断的,延误证明上的尔差“出港时间”是指飞机撤轮档的时间 ,而并非飞机实际起飞的海航时间,因此中间产生了误会。

消费者投诉:

邵女士说 ,8月18日,她乘坐海南航空HU7332航班由上海浦东机场飞往广州白云机场,订票平台显示该航班方案10点10分起飞,但是当天凌晨通知航班变更,航班起降时间调整为了11点20分-13点55分,后来又继续延误 ,实际上起飞时间是12点13分。


延误证明上的出港时间显示为11点54分。


飞常准显示该航班实际起飞时间为12点11分 。

邵女士说,她有航班延误险,延误超过2个小时即可申请理赔 ,因此当天她留意了航班起飞时间 。邵女士提供照片称 ,机上显示屏显示,该飞机于12点13分起飞飞离上海浦东机场 。

事后邵女士通过海南航空官方公众号下载该航班的延误证明 ,却发现延误证明上显示 ,航班方案出港时间为10点10分,实际出港时间为11点54分,与邵女士计算的时间有19分钟的时间差 ,导致延误不满2小时,邵女士无法申请延误理赔。

“我打电话给海南航空,客服也确认了,这架飞机起飞的时间是12点13分 ,但他们说延误证明上的‘出港时间’是指飞机离开廊桥的时间,而不是飞机起飞时间 。”邵女士说 ,飞机离开廊桥后还要继续排队等待起飞。她提供的飞常准APP截图显示,12点04分该航班还显示排队起飞的13位 。

邵女士说,此前订票平台发送的短信称原方案的时间为“航班起降时间”,她认为就是指飞机起飞和降落的时间 。飞常准上也是将原方案时间(10点10分)称为“起飞时间” ,“莫非排队起飞这段时间不属于延误吗 ?”

公司回应:

针对上述情况,8月24日,澎湃新闻记者致电海南航空公司 ,客服人员经查询后表示,邵女士所乘坐的航班确实是在12点13分起飞 ,但航班延误是按照方案离港时间和实际离港时间来判断的,其中“离港时间”通常是指飞机“撤轮档”的时间,即飞机撤离挡轮板后滑行 、离开停放地的时间。

她表示,邵女士所乘航班的撤轮档时间为11点54分  ,因此延误证明上的“出港时间“也是11点54分 ,并非实际起飞时间,因此中间产生了误会。

8月25日,澎湃新闻联系中国民用航空局 ,该局工作人员表示 ,延误证明上的“出港时间”是指撤轮板时间还是起飞时间 ,应该以航司回复为准。消费者要是有其他疑义 ,也可以通过民航局官网投诉。


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